Comportamiento organizacional en el gobierno. El caso de las empresas públicas

Resumen

El autor expone la importancia del cambio en las instituciones públicas mediante la superación de los dogmas tradicionales para adoptar una dinámica más abierta y flexible en las organizaciones. De manera particular centra sus reflexiones en el ámbito de las empresas públicas, pues constituyen espacios donde hay tensiones permanentes entre los límites de lo público y lo privado. Asimismo, enfrentan demandas ciudadanas crecientes en términos de calidad en cuanto a la satisfacción en el servicio. En consecuencia, privilegia en su argumentación conceptos como cliente, gestión, cambio sociocultural, flexibilidad y dinámica organizacional