Morales Manrique, C.N. 2017. La prestación de los servicios que brinda el Estado desde la perspectiva de satisfacción al cliente. Encrucijada revista electrónica del Centro de Estudios en Administración Pública. 14 (ene. 2017). DOI:https://doi.org/10.22201/fcpys.20071949e.2013.14.58399.