González Tlazola, N. 2017. Barzelay y la burocracia: orientación al cliente y participación ciudadana. Encrucijada revista electrónica del Centro de Estudios en Administración Pública. 5 (feb. 2017). DOI:https://doi.org/10.22201/fcpys.20071949e.2010.5.58517.