MORALES MANRIQUE, C. N. La prestación de los servicios que brinda el Estado desde la perspectiva de satisfacción al cliente. Encrucijada revista electrónica del Centro de Estudios en Administración Pública, [S. l.], n. 14, 2017. DOI: 10.22201/fcpys.20071949e.2013.14.58399. Disponível em: https://revistas.unam.mx/index.php/encrucijada/article/view/58399. Acesso em: 18 may. 2024.