GONZÁLEZ TLAZOLA, N. Barzelay y la burocracia: orientación al cliente y participación ciudadana. Encrucijada revista electrónica del Centro de Estudios en Administración Pública, [S. l.], n. 5, 2017. DOI: 10.22201/fcpys.20071949e.2010.5.58517. Disponível em: https://revistas.unam.mx/index.php/encrucijada/article/view/58517. Acesso em: 2 may. 2024.