González Tlazola, Néstor. 2017. «Barzelay Y La Burocracia: Orientación Al Cliente Y participación Ciudadana». Encrucijada Revista electrónica Del Centro De Estudios En Administración Pública, n.º 5 (febrero). https://doi.org/10.22201/fcpys.20071949e.2010.5.58517.