González Tlazola, Néstor. «Barzelay Y La Burocracia: Orientación Al Cliente Y participación Ciudadana». Encrucijada revista electrónica del Centro de Estudios en Administración Pública, no. 5 (febrero 9, 2017). Accedido mayo 2, 2024. https://revistas.unam.mx/index.php/encrucijada/article/view/58517.