Pérez Rave, J. I., and L. Muñoz Giraldo. “Espacio Literario Relevante Sobre La evaluación De La Calidad Del Servicio: Países De realización De Los Estudios, métodos De análisis, índices De Fiabilidad, hipótesis Y desafíos”. Ingeniería Investigación Y Tecnología, vol. 15, no. 3, Jan. 2015, https://revistas.unam.mx/index.php/ingenieria/article/view/45881.