Un poco de contexto

Jorge es un estudiante de X-ini, el curso propedéutico del Bachillerato en Línea Pilares que ofrece el gobierno de la Ciudad de México. Esta experiencia tiene una duración de ocho semanas en las que se realizan diferentes actividades académicas que sirven para identificar si el estudiante cuenta con las competencias y elementos necesarios para cursar el bachillerato en dicha modalidad.

Tiene 43 años y manifiesta la intención de concluir el bachillerato en línea para acceder a mejores oportunidades laborales. Trabaja en una tienda de autoservicio, en un horario de seis de la mañana a seis de la tarde, que lo mantiene ocupado la mayor parte del día: volver a la vida académica representa un reto, después de varios años de haber dejado la escuela.

El reto

Durante los tres primeros días del propedéutico Jorge se mantuvo ausente, por lo cual decidí llamarlo con la intención de integrarlo a las actividades. En esta primera llamada tenía presente que era necesario realizar la técnica “Tarea de la primera sesión”, que generalmente se utiliza en el primer contacto con el estudiante.

Esta técnica consiste en solicitar a quien manifiesta dificultades que ponga atención en su entorno y que identifique qué circunstancias le gustaría que siguieran ocurriendo, desde el momento de la llamada y hasta el siguiente contacto. Opté por utilizar esta técnica ya que favorece que el involucrado se anime a observar aquello que omite en su relato; es decir, aquellos recursos con los que cuenta y que muchas veces no se incluyen en el discurso porque este se encuentra centrado en el problema (Martínez, 2015).

Algo importante de señalar es que el reto no solo era para Jorge, sino también para mí, dado que me encontraba en formación como consejera y tenía el propósito de intervenir en la situación de la mejor forma posible aplicando las técnicas que recién aprendía al pie de la letra. Pero, volvamos con Jorge, a continuación, compartiré una breve transcripción de esa primera llamada:

Después de la llamada, reflexioné si había sido correcto aplicar la “Tarea de la primera sesión”, porque, en realidad, la única dificultad que había manifestado Jorge fue que no contaba con los datos de acceso, pero el asunto se resolvió de inmediato. No obstante, di continuidad al compromiso que habíamos establecido y al día siguiente volví a llamar. Antes de la llamada, consulté si Jorge había entrado a la plataforma y revisé su avance, pero este era mínimo, ya que solo entró por un momento y se presentó en chat con sus compañeros.

Ante esta situación, además de dar continuidad a la técnica señalada, también decidí aplicar el “¿Por qué ahora?”, ya que, de acuerdo con lo que estaba aprendiendo en el Taller de Consejería en Línea, el enfoque consiste en centrar la consejería en las soluciones. Esta pregunta me permitiría indagar acerca de las motivaciones centrales que tiene Jorge para estudiar el bachillerato. Además, sirve para activar la motivación cuando por situaciones de la vida personal, laboral, familiar o académica se pone en riesgo la continuidad en los estudios (Vadillo, 2020).

La segunda llamada ocurrió así:

Durante esa semana estuve dando seguimiento al avance de Jorge, pero, luego de algunas sesiones en el Taller de Consejería, me pude percatar de que la estrategia que había propuesto Jorge para cumplir con sus actividades académicas no dependía de él, sino de la disponibilidad de su esposa para que él pudiera avanzar, así que intenté cambiar el rumbo.

Le hice una tercera llamada para aplicar la “Técnica de las excepciones”, que se trata de solicitar a la persona que identifiqué una situación similar en el pasado y cuestionar cómo la resolvió, con el fin de potenciar la voluntad del estudiante para solucionar la situación en la que se encuentra (De Shazer, 2000 en Vadillo, 2020). Desafortunadamente, Jorge no respondió mi llamada, ni las que realicé posteriormente.

Cerca de finalizar el curso, Jorge me llamó y me comentó que estaba muy apenado por la situación, que le cambiaron el horario de trabajo y que a su esposa se le dificultaba ayudarle porque generalmente estaba muy ocupada. En ese momento comprendí la importancia que tiene el manejo adecuado de las técnicas de consejería, así como del lenguaje estratégico. Este último es fundamental en la labor del consejero, ya que permite identificar las palabras clave del otro e introducirlas en el discurso para generar una mayor conexión y favorecer el proceso de mediación (Vadillo, 2020).

Quizá el haber usado una estrategia en la que Jorge fuera el responsable de la situación hubiera resultado en un desenlace diferente. Mi conclusión es que el reto no era solo para Jorge, sino también para mí también por la responsabilidad que implicaba mi función de consejería, el establecer un contacto oportuno y pertinente con los estudiantes. Asimismo, es importante cuidar el uso del lenguaje debido al impacto que tienen nuestras palabras y acciones en la vida académica de los estudiantes del Bachillerato en línea.