Adaptación de las normas ISO a la gestión de un curso universitario. 2a parte

Marta Sileo; Mariano Roverano; María del Carmen Angelini; Luz Lastres; Leonor Landau; Isabel Vázquez; Erwin Baumgartner; Daniela Guerrien; Noemí Marta Torres

doi:10.22201/fq.18708404e.2005.1.66140

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Publicado: Ago 25, 2018

DOI: https://doi.org/10.22201/fq.18708404e.2005.1.66140

Marta Sileo

Mariano Roverano

María del Carmen Angelini

Luz Lastres

Leonor Landau

Isabel Vázquez

Erwin Baumgartner

Daniela Guerrien

Noemí Marta Torres

Resumo

La cátedra de Química del Ciclo Básico Común de la Universidad de Buenos Aires ha adaptado las normas ISO 9001 para asegurar la calidad de su gestión académica y administrativa. En este artículo se dan ejemplos de instrumentos de control (distintas encuestas de opinión), con los cuales se pretende no sólo detectar y en consecuencia subsanar errores, sino también mejorar aún más los procesos que se considera están funcionando adecuadamente. Esta mejora continua, basada en la orientación al cliente, constituye uno de los pilares de la calidad total.

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